Рекламации и връщане на стоки

Ние в CAMERI.EU се стремим да предложим качествена техника за видеонаблюдение. Въпреки това разбираме, че понякога се налага стоката да бъде върната или ремонтирана.

Моля, запознайте се внимателно с условията по-долу, които са съобразени със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Търговския закон на Република България.

I. ВАЖНО: ПРЕГЛЕД ПРИ ДОСТАВКА

Задължително преглеждайте пратката в присъствието на куриера!

Всички наши пратки се изпращат с опция „Преглед и тест“.

1. Ако установите нарушена опаковка, счупване, деформации или липси, НЕ ПРИЕМАЙТЕ пратката. Изискайте от куриера да състави Протокол за увредена пратка.
2. Свържете се с нас незабавно на тел. 088 9902522.
3. Ако приемете пратката без забележки и подпишете товарителницата, се счита, че стоката е доставена в безупречен търговски вид. Рекламации за физически дефекти (счупване, драскотини), предявени след напускане на офиса на куриера, НЕ СЕ УВАЖАВАТ.

II. ВРЪЩАНЕ НА СТОКА БЕЗ ПРИЧИНА (14-ДНЕВЕН СРОК)

(Този раздел важи САМО за Потребители – физически лица)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, Потребител (физическо лице), който не извършва търговска дейност, има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочва причина.

1. Условия за връщане:

• Стоката да НЕ е монтирана, ползвана активно, надраскана или с нарушен търговски вид.
• Да са налични всички аксесоари, кабели, упътвания и оригиналната опаковка (запазена цялост, ненакъсана, с четим сериен номер).
• Да представите документ за покупка (касов бон, разписка за пощенски паричен превод или фактура).

2. Изключения (Кога НЕ можете да върнете стока):

Правото на връщане в 14-дневен срок НЕ ВАЖИ за:

• Юридически лица и фирми (клиенти, поискали фактура с ЕИК). За тях важат условията на Търговския закон.
• Стоки, които са изработени или модифицирани по поръчка на клиента (напр. кабели, отрязани на точен метраж).
• Активирани мрежови IP камери, видеорекордери, суичове и други, на които потребителят е задал администраторска парола.

3. Процедура за връщане:

1. Попълнете Стандартния формуляр за отказ (най-долу на страницата) и го изпратете.
2. Изпратете стоката до офис на ЕКОНТ/СПИДИ или до нашия адрес: гр. Велико Търново, ул. „Полтава“ №1, вх. Б, за ГЕОВИЖЪН БГ ЕООД, тел. 088 9902522.
3. Транспортните разходи за връщането са за сметка на КЛИЕНТА. Пратки, изпратени с „наложен платеж“ или за наша сметка, НЯМА да бъдат приемани.

4. Възстановяване на суми:

След като получим стоката и се уверим, че отговаря на условията, ще възстановим заплатената сума в срок до 14 дни.

• Ако сте платили с карта или банков път, сумата се връща по същата сметка.
• Ако сте платили с Наложен платеж (ППП), сумата се възстановява само по банков път по посочена от Вас банкова сметка (IBAN).

III. ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИЯ ПРИ ДЕФЕКТ

1. Срокове на гаранцията:

• За Физически лица (Потребители): 24 месеца законова гаранция за съответствие (съгласно ЗЗП).
• За Юридически лица (Фирми): 24 месеца стандартна търговска гаранция.

2. Как се предявява рекламация за дефект:

Ако продуктът спре да работи или прояви дефект по време на гаранционния срок:

1. Уверете се, че проблемът не е софтуерен или от настройките.
2. Изпратете устройството към нас (без твърди дискове с лични данни, освен ако те не са обект на рекламацията).
3. Приложете копие от гаранционната карта и описание на дефекта.
4. Ние ще отремонтираме стоката в рамките на законовия срок от 30 дни. Ако ремонтът е невъзможен, стоката ще бъде заменена с нова.